4G改变了你的企业了吗?(5)

零售前沿
2019
06/20
10:07
文/鲍跃忠
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四是把越来越多的人变成了链接、在线化的生活方式:现在讲的主要是90后、95后、00后,这些人已经成为链接环境下的生活方式。

其实目前看,链接不只是改变的是年轻人的生活方式,许多年纪偏大的人也在快速成为在线化的生活方式,并且这种改变很快。因为,链接环境下所带来的生活便利、效率、实惠、有趣实在是太多了。

从以上这四个方面看,链接所带来的环境改变是巨大的。但是更需要看到的是链接所给企业带来的机遇他也是非常巨大的。企业一方面要思考的是如何适应环境的变化,更需要思考的是如何抓住链接带来的新机遇。

我的观点:理解链接的价值可以从三个方面考虑:

一是效率改变:链接一定是改变效率。可以是借助新工具简单直接的改变效率,譬如微信,拿过来用就直接可以产生一定的效果。再是需要做出相关调整的效率改变。也就是在链接环境下,需要对传统模式、玩法做出相应的调整,然后再借助和发挥好这些效率手段。

二是关系重构:我一直坚定地认为,理解4G的链接,不能只是简单的从工具手段上去理解,更需要从关系重构上去理解。

因为这个前提,就是4G、微信所带来的人与人的链接,可以实现的企业与人的链接,以及在当前环境下企业需要实现如何经营人--顾客的转换,这几个方面,都需要实现企业与顾客之间的关系重构。直接表现的就是要与顾客之间变成一种链接关系,在连接的环境下强化与价值顾客的在线化链接,最终能实现打造顾客终身价值的目标。

三是模式重构:链接改变了环境,并且这种环境的改变是颠覆性的改变,因此对企业来讲必然要面临模式重构的问题。

从零售、终端来讲,零售形式必然要多元化、全渠道,如何把到店与到家做好融合,如何把线下、线上、社群做好融合,这里面绝对是一个模式重构的问题。原来的传统终端模式、传统零售模式要适应当前的连接环境,需要模式重构。

(三)

今年春节过后走访了一些企业,也参加了很多活动,从今年看,总的感觉不论是品牌商还是经销商还是零售商都开始行动了。

但是,我的感受是虽然在动了,但是对为什么要这样动还没有从根本上思考清楚,譬如为什么要链接顾客?链接顾客最终要解决什么问题,达到什么目标?

很多的动作大多还是基于传统思维模式。譬如在营销传播方面,大家在选择新媒体,但是面对新媒体,大多企业并没有看到新媒体不只是传播,还可以实现建立顾客链接。

我认为:当前企业思考变革必须要从深刻理解链接所带来的环境的深刻变化一端去思考变革。

我的理解:链接与失联基本是两个完全不同的世界。所以你在原来基于失联环境下的理念、模式是不能适应连接环境下的变化需求的。

THE END
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