快三年了,阿里新零售搞得怎么样了(2)

零售前沿
2019
06/20
10:07
文/ 木鱼
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会员数字化:

银泰的会员数字化分为两个部分:其一,银泰本身线上与线下会员体系的打通;其二,银泰与淘系之间的会员打通。

银泰本身的线上线下会员打通,通过喵街APP早已实现。

2017年7月起,银泰会员与阿里会员实现全面打通。手淘 APP与喵街 APP一同成为银泰会员体现身份、获得会员权益的端口。2017年88会员节,银泰旗下6家门店首次尝试与天猫线上线下会员融合营销。统计显示,当天客流同比增长近5成,销售额同比增长77%。

如今银泰与阿里系庞大的会员体系融合,有了这个基础,银泰卖场里现有的50000名导购就可以基于钉钉、淘宝直播等工具与会员在喵街和手淘互动。让他们不仅能够服务临柜顾客,还能延展到线上。

商品的数字化:

所谓商品的数字化,就是所有销售的商品都要线上线下打通,使用同一个ID可以打通不同销售场所,不同仓库的同一个商品,同时做到不同销售策略以外的线上线下同价。

当然,这对百货业态来说,是一个难题。长期以来,我国绝大多数的百货门店,都是不碰货的,商品由品牌的柜台负责运营。

在陈晓东的介绍中,这种状况在银泰得到了改变。通过喵街APP,所有的顾客都可以实现 “躺着买”。即顾客可以在喵街找到几乎所有的银泰百货门店的商品,能够取得跟原来在实体门店取得的同样的商品和服务。现如今,喵街每天的销售同比去年有8倍的增长。

同时基于商品数字化,还有基于服务商场周边的定时达服务, 60天无理由退换货服务。在退货的环节,在喵街上一键就可以办理退货,快递小哥可以上门取货,或者到门店来退换。

运营和管理的数字化:

在商品和会员都数字化了以后,就需要运营管理了,这包括对员工的管理和对顾客、商品、服务的运营。

在管理员工上,银泰全员始用钉钉,通过钉钉管理员工从而实现总部到末梢的一呼百应。陈晓东表示,钉钉是所有的CEO都很喜欢的软件,通过钉钉银泰百货拥有了核心的组织能力。

运营的数字化主要体现在对场内外顾客的洞察和对交易流程的便捷化两个方面:

在场外,通过对门店周围5-10公里辐射区的消费者的洞察,发现5公里之内的消费者更愿意到店自提,5公里之外,是因为到店成本太高,顾客更愿意线上购买。因此银泰百货就需要通过线上线下的一体化,变成一个顾客想买就能买,随时随地可以买的商场。

在场内,通过对消费者进行新老顾客动线图分析,决定门店的店铺搭配,从而帮助实体商业做更好的规划。

在交易流程上,银泰改变了传统百货购物结算在同亿柜台完成的模式,在商场里布置了14000多台云POS。收银效率从原来1单两三分钟缩短到1单58秒。

THE END
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