医院服务,不仅仅是微笑,还需要这些“必需品

大健康
2018
11/23
16:37
文/梅奥国际
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服务质量管理、患者满意度、患者投诉率、医患关系……这一系列词语是每一位当代医院管理者和医务工作者都必须持续关注并为之努力的关键词,也是整个医疗行业面临的持久挑战。如何改善医患关系?如何提高患者满意度?如何降低患者投诉率?如何整体提高医院的医疗服务质量?它们和医院的运营发展一样,日趋重要。

医院服务,不仅仅是微笑,还需要这些“必需品

医院服务的问题可以从下面几个方面做出整改措施:

1、优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境简化门诊患者常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室;就诊区域设置建筑平面图、科室分布图,指示标识清晰明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示公共场所禁烟要求;提供了便民服务措施,做到有导诊服务咨询台、有针线包、老花镜、纸、笔、有候诊椅,有饮水设施、有轮椅等。

2、合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道实行双向转诊制度,简化患者就医流程,利用上级医院先进设备设施,减少漏诊、误诊的发生,加强三级医院与基层医疗卫生机构的衔接,满足患者需求。

THE END
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