成熟电商背后落后的商品评价体系(3)

业界
2020
03/26
17:30
文/刘旷
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但商品评价系统并没有得到充分的重视和优化改良,所以尽管平台的打击力度不断加大,“刷单”和“发红包买好评”等行业乱象,非但没有得到有效遏制,反而愈演愈烈,直至成为行业潜规则,并遗毒至今。

归根结底,在线了解商品信息,消费者只能通过商家展示和其他买家的评价这两种途径。商家信息展示,永远都不会是全面真实的,否则电商美工都要失业;而其他买家在道义上都应该真实评价,却没有真实评价的义务,因此其他买家的评价都是可疑的。

正是因为存在这类问题,才会有了导购网站和电商直播的生存空间。

导购网站兴衰

电商平台不被信任,消费者自然就会求助于第三方,这首先催生出了导购网站的生存土壤。

非典期间诞生了淘宝网,非典也启发了刘强东搞线上商城。但业界公认的“电子商务元年”是2010年。

这一年中国网络购物市场年交易规模达到4610亿元,用户规模达到1.48亿。当当网赴美IPO,成为“中国电商赴美上市第一股”;苏宁易购、全新淘宝商城上线,国美以4800万元收购库巴网80%股份,全面进军电子商务。这时电子商务才算是完成了一定的市场教育,并且恰好赶上移动了拉菲娱乐平台崛起的大趋势。

同样也是在2010年前后,各类导购网站层出不穷。像我们耳熟能详的蘑菇街、美丽说、什么值得买都是在这一时期诞生的。

2012年当聚美优品的陈欧喊出那些“我为自己代言”的极富煽动性的广告语时,蘑菇街和美丽说等返利导购网站已经把持着淘宝近10%的流量入口。

这让阿里深感威胁,对此的反应非常激烈。2012年5月,马云在内部会议上发表了针对电商导购、返利类网站的几点原则:

第一,不扶持上游导购网站继续做大,阿里的流量入口应该是草原而不是森林;

第二,产业链上可以和异业合作,尽量不和同业合作;

第三,不扶持返利类网站。

蘑菇街因此不得不另想出路,2013年构建完成立足女性时尚领域的在线交易体系,实现了电商交易闭环。与蘑菇街非常相似的美丽说也在这一年做了类似的选择。

从导购网站转型成电商平台,这种性质上的根本变化,像是一种轮回,也带来了蘑菇街们没有预料到过的困境。

开放平台,让第三方商家入驻,商品品质就无法得到充分保证,口碑就会下降;专注于自营,商品质量提升,平台口碑有所回升,但是毛利润下降,发展扩张受限就会成为必然。

这是所有电商平台都要经受的考验,但像蘑菇街这样从导购网站转型的电商,他们身上背负的枷锁自然会更重一些,所以导购网站转型而来的电商平台,都总是在昙花一现之后就会迅速沉寂下去。

THE END
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