成熟电商背后落后的商品评价体系(4)

业界
2020
03/26
17:30
文/刘旷
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也有不做电商的导购网站,比如什么值得买,但是像这样纯粹的导购网站,随着发展扩张,对于商品广告的依赖性会不断提高,用户群体从小众扩展到大众,口碑下跌,发展受限同样也是不可避免的。

归根结底,其实对于“商品评价真实性问题”,导购网站并不是理想的解决方案。因为根据市场经济发展规律,在口碑和收益之间,导购网站最后不可避免的会都会倒向收益。而做不做电商,只是表象,最大的问题在于,为了收益,失去了客观性,导购网站的评论就不再可信。

畸形的电商直播

2019年电商行业最大的变数,是网红电商直播的崛起。而相比起导购网站,电商直播的本质更畸形。

从商品评价的角度来看,网红电商直播的本质,就是通过直播这种更直观、互动性更强的表现形式,利用网红的商品评价,引导消费者消费。

问题是网红凭什么对商品信息的真实性背书?

无论是传统电商还是新零售,线上零售说到底都是商品交易,电商直播固然有一定的娱乐性,能值一些回票价,但是绝大多数消费者网购的根本目的,都是买到符合需求的商品,而网红并不能保证消费者可以买到货真价实的商品。

2019年是很多媒体口中的“电商直播元年”。

阿里官方数据显示,2019年超过50%的商家都在双十一当天开启了直播间。双十一开场仅1小时03分,直播引导的成交就超过2018年双十一全天;8小时55分,淘宝直播大盘上的引导成交规模破百亿,其中在家装和消费电子等行业,直播引导的成交同比增长均超过400%。

国盛证券有过预计,正式货币化之后,淘宝直播变现率将达淘宝天猫目前变现水平的数倍,并有望贡献阿里国内零售业务2020财年和2021财年收入增量的15%~18%。

看起来电商直播的前景确实值得期待,但电商直播爆火的同时,也伴随着层出不穷的直播翻车事故。

2019年最受关注的网红,毫无疑问就是李佳琪。“为用户考虑、敬业、态度诚恳”等是粉丝为他贴上的标签,在“铁锅”“大闸蟹”等翻车事件之后,李佳琪后续也确实做出了验证评测和诚恳道歉。

但问题的根源在于,无论专不专业,网红用自己的个人信誉给商品背书,出了问题都很难保障消费者的合法权益。

在2019年双十一过后,商务部发言人高峰曾在发布会上表示,关于网络直播促销,作为一种新兴的电子商务营销模式,可以帮助消费者提升消费体验,为许多质量有保证、服务有保障的产品打开销路。

同时任何业态模式的运行都必须符合有关法律法规,必须保障消费者的合法权益,将继续会同有关部门一道,推动电子商务的规范化发展,切实维护电子商务市场的秩序和广大消费者的合法权益。

THE END
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